装修是个漫长而复杂的过程，无论设计还是采购都是门技术活，消费者不可能面面俱到。可如果出现失误，又影响入住后的体验感和安全性。因此，如何能省钱省心地装修，是许多消费者面临的一大难题。

纵观中国家装行业几十余年的沉浮，高速发展伴随着剧烈竞争，使行业存在一些痼疾。典型的有费用不透明、工期延误、增项众多等。

日前，中国消费者协会公布了2019年第一季度全国消费者投诉情况分析。报告显示，2019年第一季度中消协共受理消费者投诉189,654件，房屋建材类投诉占商品投诉总量17.26%。

△ 商品大类投诉量图（单位：件），数据来源：中消协官网

其中，装修建材投诉为3,141件，前三位分别是质量投诉、合同投诉和售后服务投诉。

△ 2019年第一季度受理投诉统计表截图（单位：件），数据来源：中消协官网

事实上，安全投诉、合同投诉和售后服务投诉一直是装修投诉中的大头，更是家装服务行业发展中的痛点、难点。近两年来，装修投诉案例数量显著增长，因装修污染引发的投诉案例也在持续增长中，甚至还出现了装修公司因无力履行合同而跑路的现象。

装修市场的“水”到底有多深，笔者无法一概而论。在这个问题上，吃过亏、掉过坑的消费者们最有发言权。

上海业主胡某某跟记者抱怨：“进房之后都傻眼了，跟设计图的效果完全不一样，只能推翻重来。隐形收费项目多，装修工也不靠谱，不加钱不开工，一趟趟跑下来比自己装还累，真是糟心！”这位业主选择的是全包的模式，预想中的甩手掌柜却没当成。

成都的唐小姐在装修婚房时因为不熟悉行情，差点被打着“免费设计”幌子的装修公司忽悠。俗话说：天下没有免费的晚餐，家装公司在激烈的市场竞争中想出了“免费设计”这种手段，用低价的帽子来吸引消费者的关注。但是质量就不敢恭维了。

选择全包的不省心，选择半包的、还有选择自己动手的其实也没好到哪里去！

后两者的主要踩坑方向集中在家装建材上。深圳的李女士在租房改造的过程中，在商家推荐下选择了据说业内好评率最高的德国某涂料。但在与内行朋友交流后，果断换了某国产品牌。李女士一阵后怕，无比庆幸朋友告知，国外知名品牌的产品抽查也屡屡被检不合格。

家装建材上，消费者的了解往往不够全面，如果缺少专业人士的指导，很多人都会买错或买漏，做的购买决定也容易被商家推荐所影响。

在涂料的选择上，消费者会优先考虑环保指标。某长租公寓的血泪教训大家都很清楚，对涂料品牌的选择也变得慎之又慎。但糟糕的是，在行业潜规则的影响下，进口品牌靠着“蓝天使认证”变得流行起来。

事实上，欧洲有蓝天使，中国也有JG/T 481标准，检验的都是涂刷后空气质量。而一桶涂料从原产地运到国内，它的售价就变成了原产国售价的1~9倍。有的消费者信奉“贵=好”这个等式，但进口涂料的高价格又有多少是为质量买单的呢？

更令人唏嘘的是，你买的进口涂料的血统不一定“纯正”。交了智商税还不够，花了大价钱最后拿到手里的可能还是个贴牌货。

看了很多投诉案例后，笔者特别提醒各位消费者们要理性消费，环保≠无甲醛，进口≠高品质。商家的宣传目的最终指向销售，在购买时应当以可靠渠道、国标认证的主流产品为主，不要盲目相信洋品牌，也不要盲目相信商家的推荐。

冰冻三尺，非一日之寒。家装市场上存在着的大量“游击队”，让整个行业长期处在“蛮荒阶段”。如何做出改变？这是整个家装行业现阶段共同面临的难题。

当前，转型期的中国经济正在告别盲目扩张，家装行业也是如此。现下的家装服务行业虽然市场需求和潜在空间巨大，但始终缺少一个统一的行业标准。对广大家装服务商而言，一旦缺少硬性行业标准，行业乱象就难以改善。装修是个良心活，需要时间来沉淀，在稳定发展中谋求口碑效应，在“匠心精神”下满足消费者需求，才能最终实现又好又快发展。

而作为链条另一端的消费者，在装修过程中如何避免踩雷踩坑？笔者认为最重要的还是树立理性消费的观念。在保障健康的前提下，摈弃对洋品牌的盲目追捧，以产品质量为衡量标准，认准可靠渠道和主流产品，不要轻信商家的过度宣传。